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OBJECTIF PROFESSIONNELS

Être capable de faire face effectivement à une situation de conflit.

Mettre en application ses compétences afin d’apaiser les situations de conflit et désamorcer une situation de crise.

CONTENU DE LA FORMATION

Différencier problème, tension, crise et conflit

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Comment et pourquoi le conflit ?

Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.

Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.

Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.

Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions.

Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.

Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.

Assumer ses responsabilités face aux conflits

Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits.

Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.

Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage

Réguler avec les règles CRD.

Mettre en place un processus de régulation.

Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage.

Mettre en place de nouvelles règles du jeu.